Zopa startet KI-gestützten persönlichen Banking-Agenten

Zopa führt einen konversationellen KI-Agenten für Girokontokunden in Großbritannien ein. Die Bank beschreibt die neue Funktion als einen jederzeit verfügbaren persönlichen Banker, der direkt in die Mobile-Banking-App integriert ist.

Der Agent soll verschiedene alltägliche Bankaufgaben über natürliche Sprache ausführen. Kunden können ihn auffordern, Zahlungsanfragen zu senden, Rechnungen anhand eines Fotos eines Belegs aufzuteilen oder Rechnungen durch das Hochladen eines Fotos zu bezahlen.

KI wird Teil des täglichen Bankings

Der persönliche Banking-Agent soll Kunden auch bei Sparzielen, Budgetplanung und zukünftigen Ausgaben unterstützen. Nach Angaben von Zopa kann das System Vorschläge machen, wie Nutzer mehr sparen oder sich auf kommende Zahlungen vorbereiten können.

Damit rückt konversationelle KI näher an das transaktionale Banking. Zopa beschränkt den Einsatz nicht auf die Beantwortung von Fragen, sondern integriert KI in Zahlungen, Budgetierung und alltägliches Finanzmanagement.

Der Rollout ist Teil einer breiteren KI-Strategie

Der neue Agent ist Bestandteil einer umfassenderen Einführung von KI im gesamten Unternehmen. Zopa befindet sich im ersten Jahr eines fünfjährigen Programms zur Entwicklung von KI-Kompetenzen im Bankensektor.

Bis 2030 sollen 100.000 Beschäftigte im Bankwesen in KI-Fachgebieten weiterqualifiziert werden. Zuvor hatte die Bank 1.000 Enterprise-Lizenzen für ChatGPT eingeführt und gemeinsam mit OpenAI Schulungen zu Prompting, Engineering Best Practices und der Entwicklung interner Custom GPTs durchgeführt.

KI wird bereits intern eingesetzt

Zopa gibt an, dass Mitarbeiter generative KI bereits zur Steigerung der Produktivität einsetzen. Nach Angaben der Bank werden inzwischen 65 % der Kundenserviceanfragen durch KI bearbeitet.

Diese interne Nutzung bildet die Grundlage für die Ausweitung von KI auf kundenorientierte Bankdienstleistungen. Der neue Agent erweitert den Einsatz von Support und interner Produktivität auf direkte Interaktionen mit Kundenkonten und Finanzaufgaben.

Zopa positioniert sich als AI-native Bank

Zopa betont, dass AI-native Banking mehr erfordert als einen Chatbot in eine bestehende App zu integrieren. Technologie, Daten und Architektur müssten auf intelligente und personalisierte Interaktionen ausgerichtet sein.

"An AI-native bank is not simply an existing banking app with a chatbot added to it," says the bank. "It requires the underlying technology, data and architecture to be designed around intelligent, personalised interactions."