Zopa lanza un agente bancario personal basado en IA

Zopa está desplegando un agente conversacional de IA para clientes de cuentas corrientes en el Reino Unido. El banco presenta la nueva función como un banquero personal siempre disponible e integrado directamente en su aplicación móvil.

El agente está diseñado para realizar distintas tareas bancarias cotidianas mediante lenguaje natural. Los clientes podrán pedir pagos, dividir una cuenta a partir de una foto de un recibo o pagar facturas subiendo una imagen.

La IA entra en la operativa bancaria diaria

El agente bancario personal también ayudará a los clientes con objetivos de ahorro, presupuestos y planificación de gastos futuros. Según Zopa, el sistema puede sugerir formas de ahorrar más o prepararse para próximos pagos.

El lanzamiento acerca la IA conversacional a la banca transaccional. Zopa no limita la tecnología a responder preguntas, sino que la integra en pagos, presupuestos y gestión financiera diaria.

El lanzamiento forma parte de una estrategia más amplia de IA

El nuevo agente forma parte de un despliegue más amplio de IA en toda la organización. Zopa se encuentra en el primer año de un programa de cinco años para desarrollar capacidades de IA en el sector bancario.

La iniciativa pretende formar a 100.000 trabajadores del sector bancario en disciplinas relacionadas con IA antes de 2030. Previamente, el banco desplegó 1.000 licencias empresariales de ChatGPT y formación impartida por OpenAI sobre redacción de prompts, buenas prácticas de ingeniería y creación de GPT personalizados para uso interno.

La IA ya se utiliza internamente

Zopa afirma que sus empleados ya utilizan IA generativa para mejorar la productividad. Según el banco, la IA resuelve actualmente el 65% de las consultas de atención al cliente.

Este uso interno proporciona la base operativa para ampliar la IA a servicios bancarios orientados directamente al cliente. El nuevo agente extiende su aplicación desde soporte y productividad interna hasta la interacción directa con cuentas y tareas financieras.

Zopa apuesta por un modelo de banco AI-native

Zopa sostiene que convertirse en un banco AI-native exige algo más que añadir un chatbot a una aplicación existente. La tecnología, los datos y la arquitectura deben estar diseñados en torno a interacciones inteligentes y personalizadas.

"An AI-native bank is not simply an existing banking app with a chatbot added to it," says the bank. "It requires the underlying technology, data and architecture to be designed around intelligent, personalised interactions."