Zopa lance un agent bancaire personnel basé sur l'IA

Zopa déploie un agent conversationnel basé sur l'IA pour ses clients disposant d'un compte courant au Royaume-Uni. La banque présente cette nouvelle fonctionnalité comme un banquier personnel disponible en permanence et intégré directement à son application mobile.

L'agent est conçu pour gérer plusieurs tâches bancaires quotidiennes à partir d'instructions en langage naturel. Les clients pourront demander un paiement, partager une facture à partir de la photo d'un reçu ou régler une facture en téléchargeant une image.

L'IA entre dans les opérations bancaires quotidiennes

L'agent bancaire personnel aidera également les clients à atteindre leurs objectifs d'épargne, à créer des budgets et à préparer leurs dépenses futures. Selon Zopa, le système pourra suggérer des moyens d'épargner davantage ou de se préparer à des paiements à venir.

Le lancement rapproche l'IA conversationnelle des services bancaires transactionnels. Zopa ne limite pas son usage aux réponses aux questions, mais l'intègre aux paiements, à la gestion budgétaire et au suivi financier quotidien.

Le déploiement s'inscrit dans une stratégie IA plus large

Le nouvel agent personnel fait partie d'un programme plus large de déploiement de l'IA dans l'ensemble de l'organisation. Zopa est dans la première année d'un programme de cinq ans consacré au développement des compétences en IA dans le secteur bancaire.

L'initiative vise à former 100 000 professionnels de la banque aux disciplines liées à l'IA d'ici 2030. La banque avait auparavant déployé 1 000 licences ChatGPT de niveau entreprise ainsi qu'un programme de formation dirigé par OpenAI sur la rédaction de prompts, les bonnes pratiques d'ingénierie et la création de GPT personnalisés pour un usage interne.

L'IA est déjà utilisée en interne

Zopa indique que ses employés utilisent déjà l'IA générative pour améliorer leur productivité. Selon la banque, l'IA traite actuellement 65 % des demandes adressées au service client.

Cette utilisation interne fournit la base opérationnelle nécessaire pour étendre l'IA aux services bancaires destinés directement aux clients. Le nouvel agent fait passer la technologie du support et de la productivité interne à l'interaction directe avec les comptes et les tâches financières.

Zopa se positionne comme une banque AI-native

Zopa affirme qu'une banque AI-native ne consiste pas simplement à ajouter un chatbot à une application existante. La technologie, les données et l'architecture doivent être conçues autour d'interactions intelligentes et personnalisées.

"An AI-native bank is not simply an existing banking app with a chatbot added to it," says the bank. "It requires the underlying technology, data and architecture to be designed around intelligent, personalised interactions."