Zopa lancia un agente bancario personale basato sull'AI

Zopa sta introducendo un agente AI conversazionale per i clienti con conto corrente nel Regno Unito. La banca presenta la nuova funzione come un personal banker sempre disponibile e integrato direttamente nell'app mobile.

L'agente è progettato per gestire diverse attività bancarie quotidiane tramite linguaggio naturale. I clienti potranno chiedere pagamenti, dividere un conto partendo dalla foto di uno scontrino o pagare una fattura caricandone un'immagine.

L'AI entra nelle attività bancarie quotidiane

Il personal banking agent supporterà anche i clienti nella definizione di obiettivi di risparmio, nella gestione del budget e nella pianificazione delle spese future. Secondo Zopa, il sistema potrà suggerire come risparmiare di più o prepararsi a pagamenti imminenti.

Il lancio porta l'AI conversazionale più vicino al banking transazionale. Zopa non limita l'uso dell'AI alle risposte alle domande, ma la integra nei pagamenti, nel budgeting e nella gestione finanziaria quotidiana.

Il rollout fa parte di una strategia AI più ampia

Il nuovo agente personale rientra in un programma più ampio di adozione dell'AI in tutta l'organizzazione. Zopa è al primo anno di un programma quinquennale dedicato allo sviluppo delle competenze AI nel settore bancario.

L'iniziativa punta a riqualificare 100.000 lavoratori del settore bancario in discipline legate all'AI entro il 2030. In precedenza, la banca aveva distribuito 1.000 licenze enterprise di ChatGPT e avviato corsi guidati da OpenAI su prompt writing, best practice di engineering e sviluppo di GPT personalizzati per uso interno.

L'AI viene già utilizzata internamente

Zopa afferma che i dipendenti utilizzano già l'AI generativa per aumentare la produttività. Secondo la banca, l'AI gestisce attualmente il 65% delle richieste rivolte al customer service.

Questa adozione interna crea la base per estendere l'AI ai servizi bancari rivolti ai clienti. Il nuovo agente porta la tecnologia dal supporto e dalla produttività interna all'interazione diretta con conti e attività finanziarie.

Zopa punta su un modello di banca AI-native

Zopa sostiene che un modello AI-native richiede più della semplice aggiunta di un chatbot a un'app bancaria esistente. Tecnologia, dati e architettura devono essere progettati attorno a interazioni intelligenti e personalizzate.

"An AI-native bank is not simply an existing banking app with a chatbot added to it," says the bank. "It requires the underlying technology, data and architecture to be designed around intelligent, personalised interactions."