Starbucks escolhe a Adyen para processar pagamentos em mais de 940 lojas na Europa

A plataforma de pagamentos holandesa Adyen implementou a sua infraestrutura de pagamentos em 943 cafés Starbucks no Reino Unido, Áustria e Suíça, servidos por 2375 terminais de pagamento. A implementação multimarcas baseia-se na cooperação existente entre a Adyen e a Alsea, franqueada da Starbucks, para a qual a Adyen já processava pagamentos no México.

A migração da Starbucks para a plataforma Adyen ocorreu de forma extremamente eficiente. Em apenas 7 semanas, a solução foi implementada em 900 locais. No auge da expansão, as equipes da Adyen e da Starbucks abriram 125 lojas em uma semana. É importante ressaltar que a migração foi realizada durante o horário comercial normal, sem interromper o funcionamento diário das cafeterias e sem afetar a experiência dos clientes.

Até agora, a Adyen processou vendas de mais de 20 milhões de xícaras de café Starbucks nesses mercados. As opiniões das equipes que trabalham nas cafeterias – os chamados Green Apron Partners – são muito positivas. O novo sistema é considerado mais rápido e intuitivo de usar.

A plataforma Adyen também processa pagamentos na Starbucks Reserve Roastery em Milão, a principal loja da marca na Itália. A expansão da cooperação é o resultado de uma parceria que começou com projetos-piloto e, com o tempo, tornou-se um elemento fundamental da estratégia europeia de pagamentos da Starbucks.

Um dos pilares da cooperação é a implementação da função "Store and Forward", que garante a fiabilidade do funcionamento em modo offline. Esta solução permite aceitar pagamentos mesmo em caso de falha da rede ou problemas de conectividade, para que o atendimento ao cliente possa ser prestado sem interrupções. Desde agosto de 2025, essa tecnologia protegeu mais de 45.000 transações da Starbucks nesses três países, que de outra forma poderiam ter sido rejeitadas devido a problemas com o WiFi.

"A Starbucks opera em grande escala, onde cada segundo de disponibilidade do sistema é importante", disse Alexa von Bismarck, presidente da EMEA na Adyen. "A migração para uma plataforma de pagamentos única e unificada simplificou as operações nas lojas e, ao mesmo tempo, aumentou a resiliência do sistema para atender os clientes sem interrupções. Desde a rápida implementação em centenas de locais até a confiabilidade offline integrada, essa parceria mostra como uma infraestrutura de pagamentos moderna pode proteger diretamente as receitas e melhorar a qualidade da experiência na loja."

"Na Starbucks, a qualidade do café e do serviço está no centro de tudo o que fazemos, por isso a nossa tecnologia tem de ser igualmente fiável", afirmou John Elliott, vice-presidente de tecnologia da Starbucks para a região EMEA. "A parceria com a Adyen garante que a nossa tecnologia de pagamentos é tão sólida quanto o nosso serviço. Graças a essa estabilidade, as nossas equipas podem concentrar-se nos clientes e no café que eles adoram, sem interrupções técnicas."