Zopa lança agente bancário pessoal baseado em IA

O Zopa está a lançar um agente conversacional de IA para clientes de contas correntes no Reino Unido. O banco apresenta a nova funcionalidade como um personal banker sempre disponível, integrado diretamente na aplicação móvel.

O agente foi desenvolvido para realizar várias tarefas bancárias do dia a dia através de linguagem natural. Os clientes poderão pedir pagamentos, dividir uma conta com base numa fotografia de um recibo ou pagar faturas através do upload de uma imagem.

A IA entra nas operações bancárias do dia a dia

O agente bancário pessoal também ajudará os clientes com objetivos de poupança, criação de orçamentos e planeamento de despesas futuras. Segundo o Zopa, o sistema poderá sugerir formas de poupar mais ou de se preparar para pagamentos futuros.

O lançamento aproxima a IA conversacional da banca transacional. O Zopa não limita a tecnologia à resposta a perguntas, mas integra-a em pagamentos, orçamentos e gestão financeira diária.

O lançamento faz parte de uma estratégia mais ampla de IA

O novo agente pessoal faz parte de uma adoção mais ampla de IA em toda a organização. O Zopa está no primeiro ano de um programa de cinco anos destinado a desenvolver competências de IA no setor bancário.

A iniciativa pretende requalificar 100.000 profissionais do setor bancário em áreas relacionadas com IA até 2030. Antes disso, o banco distribuiu 1.000 licenças empresariais de ChatGPT e promoveu formação liderada pela OpenAI sobre criação de prompts, boas práticas de engenharia e desenvolvimento de GPTs personalizados para uso interno.

A IA já é utilizada internamente

O Zopa afirma que os colaboradores já utilizam IA generativa para aumentar a produtividade. Segundo o banco, a IA resolve atualmente 65% das questões dirigidas ao serviço de apoio ao cliente.

Esta adoção interna cria a base para expandir a IA para serviços bancários diretamente dirigidos aos clientes. O novo agente leva a tecnologia do suporte e produtividade interna para a interação direta com contas e tarefas financeiras.

Zopa aposta num modelo de banco AI-native

O Zopa afirma que um banco AI-native exige mais do que adicionar um chatbot a uma aplicação bancária existente. A tecnologia, os dados e a arquitetura precisam de ser concebidos em torno de interações inteligentes e personalizadas.

"An AI-native bank is not simply an existing banking app with a chatbot added to it," says the bank. "It requires the underlying technology, data and architecture to be designed around intelligent, personalised interactions."