Starbucks wählt Adyen für die Zahlungsabwicklung in über 940 Filialen in Europa

Die niederländische Zahlungsplattform Adyen hat ihre Zahlungsinfrastruktur in 943 Starbucks-Cafés in Großbritannien, Österreich und der Schweiz mit insgesamt 2.375 Zahlungsterminals implementiert. Die Multi-Markt-Implementierung basiert auf der bestehenden Zusammenarbeit zwischen Adyen und Alsea, einem Franchisenehmer von Starbucks, für den Adyen bereits zuvor Zahlungen in Mexiko abgewickelt hat.

Die Migration von Starbucks auf die Adyen-Plattform verlief äußerst reibungslos. In nur sieben Wochen wurde die Lösung an 900 Standorten implementiert. Auf dem Höhepunkt der Expansion haben die Teams von Adyen und Starbucks 125 Filialen in einer Woche in Betrieb genommen. Wichtig ist, dass die Migration während der regulären Geschäftszeiten durchgeführt wurde, ohne den täglichen Betrieb der Cafés zu stören und ohne Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.

Bis heute hat Adyen den Verkauf von über 20 Millionen Tassen Starbucks-Kaffee in diesen Märkten abgewickelt. Die Rückmeldungen der Teams, die in den Cafés arbeiten – den sogenannten Green Apron Partners – sind sehr positiv. Das neue System wird als schneller und intuitiver in der Bedienung bewertet.

Die Adyen-Plattform unterstützt auch Zahlungen im Starbucks Reserve Roastery in Mailand, dem italienischen Flagship-Store der Marke. Die Ausweitung der Zusammenarbeit ist das Ergebnis einer Partnerschaft, die mit Pilotprojekten begann und sich im Laufe der Zeit zu einem wichtigen Bestandteil der europäischen Zahlungsstrategie von Starbucks entwickelt hat.

Einer der Grundpfeiler der Zusammenarbeit ist die Implementierung der „Store and Forward”-Funktion, die einen zuverlässigen Offline-Betrieb gewährleistet. Diese Lösung ermöglicht die Annahme von Zahlungen auch bei Netzwerkausfällen oder Verbindungsproblemen, sodass der Kundenservice ohne Unterbrechungen weiterlaufen kann. Seit August 2025 hat diese Technologie mehr als 45.000 Starbucks-Transaktionen in diesen drei Ländern gesichert, die andernfalls aufgrund von WLAN-Problemen abgelehnt worden wären.

„Starbucks ist ein riesiges Unternehmen, bei dem jede Sekunde der Systemverfügbarkeit zählt“, sagte Alexa von Bismarck, President EMEA bei Adyen. „Die Umstellung auf eine einzige, einheitliche Zahlungsplattform hat es ermöglicht, die Abläufe in den Filialen zu vereinfachen und gleichzeitig die Ausfallsicherheit des Systems zu erhöhen, um Kunden ohne Unterbrechungen zu bedienen. Von der schnellen Implementierung an Hunderten von Standorten bis hin zur integrierten Offline-Zuverlässigkeit – diese Zusammenarbeit zeigt, wie eine moderne Zahlungsinfrastruktur direkt zum Schutz der Einnahmen und zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses beitragen kann.“

„Bei Starbucks stehen die Qualität des Kaffees und der Service im Mittelpunkt unseres Handelns, daher muss unsere Technologie ebenso zuverlässig sein“, so John Elliott, VP Technology EMEA bei Starbucks. „Die Partnerschaft mit Adyen stellt sicher, dass unsere Zahlungstechnologie genauso solide ist wie unser Service. Dank dieser Stabilität können sich unsere Teams ganz auf die Gäste und den Kaffee konzentrieren, den sie lieben, ohne technische Störungen.“